VOTRE RÔLE ET MISSIONS :

En tant que Responsable Support & Administration Réseau, vous serez garant(e) du bon fonctionnement des infrastructures IT et du support des sites opérationnels. À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Management d’équipe :

• Encadrer et animer l’équipe en charge du support des sites opérationnels (environ 3500 sites).

• Superviser l'activité quotidienne de l'équipe et veiller à la montée en compétences des collaborateurs.

Gestion des équipements & du matériel :

• Assurer la préparation, la configuration et le déploiement des matériels (environ 1500 équipements/an).

Pilotage des partenaires :

• Coordonner et piloter les relations avec les fournisseurs d'accès, intégrateurs et prestataires techniques.

Support technique & gestion des incidents :

• Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 (environ 4000 tickets par an).

• Gérer les escalades, assurer la communication autour des incidents et être l’interface avec les sites opérationnels.

Administration & optimisation du réseau :

• Administrer le réseau et les outils de connexion à distance.

• Optimiser les procédures d'installation et d'intégration des systèmes.

Documentation & conformité :

• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et de gestion des incidents en lien avec les équipes d’assistance informatique.

• Veiller au respect des normes et garantir la conformité aux contrôles internes.

Suivi financier :

• Assurer le suivi et la gestion des refacturations internes liées à votre périmètre.

Veille technologique :

• Réaliser une veille sur les nouvelles technologies et identifier les opportunités d’amélioration continue.

Participation aux astreintes :

• Participer aux astreintes pour garantir la continuité de service.