VOTRE RÔLE ET MISSIONS :
En forte croissance depuis 3 ans, So Appro contribue activement à la croissance rentable des segments. En quelques chiffres, nous sommes aujourd’hui une équipe de 23 Collaborateurs. En support des équipes opérationnelles en région, nous collaborons avec de plus de 80 Clients / 600 établissements répartis sur toute la France.
C’est dans ce contexte vertueux que nous avons décidé de nous structurer et d’investir dans une nouvelle organisation avec, depuis novembre 24 le positionnement de « Responsables Support So Appro ».
Notre objectif est de répondre à nos principaux enjeux que sont :
- Garantir la fidélisation et la performance de nos contrats So Appro.
- Rendre plus robuste le déploiement de nos engagements So Appro et le pilotage économique de nos contrats en collaboration avec les équipes opérationnelles
- Accueillir le futur développement
Les challenges du Responsable SoAppro:
- Manager et animer son équipe de 3 à 4 conseillers So Appro.
- Etre le référent d’une Direction Régionale SMS
En lien et en support des opérations (Responsables Régionaux, Directeurs de Clientèles, Conseiller Restauration) :
- Accompagner la fidélisation des contrats So Appro de son périmètre (une soixantaine d’établissements)
- Piloter la réussite des ouvertures des contrats.
- S’assurer de la bonne mise en place de la démarche « Client for life » coté So Appro. Avoir un rôle d’alerte en cas de risque fidélisation identifié.
- Piloter le bon suivi des projets clients coté So Appro. S’assurer de la pertinence des éléments communiqués aux opérations pour les rendez-vous clés. Participer à des rencontres Clients aux cotés des opérations.
- S ’assurer de la bonne valorisation auprès de nos clients des actions menées et des évolutions de So Appro.
- Piloter le bon suivi des alertes alimentaires.
- Soutenir le développement par la présentation des outils, l’argumentaire commercial et/ou le chiffrage.
Accompagner la performance de nos contrats So Appro :
- Piloter la bonne construction des budgets restauration Clients et leur bon paramétrage dans les outils So Appro
- Piloter le déploiement des bonnes pratiques de gestion et des process So appro.
- Suivre les KPI de performance économique de nos contrats (vision Client et interne) pour action des conseillers So Appro si écart. Avoir un rôle d’alerte interne en cas d’écart récurrent.
- S’assurer de la fiabilité des reporting Clients et de la pertinence / du suivi des plans d’actions adressés.
- Réaliser un RMA avec chacun de ses collaborateurs. Pour certains clients : Participer au RMA interne avec le RR référent ainsi qu’au RMA Client en support des opérations.
VOTRE PROFIL
Doté(e) d'une expérience métier et opérationnelle réussie, vous incarnez le Leadership Empathique et Collectif.
Vous savez fédérer vos équipes au quotidien
Vous vous montrez pédagogue, avec une réelle envie de transmettre vos connaissances, afin de faire progresser vos équipes.
Vous disposez notamment des valeurs de Sodexo, avec un sens de l’esprit d’équipe et de service développé.
Vous faîtes preuve d’une grande réactivité et d’une bonne capacité d’adaptation.
Votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre bonne capacité d’analyse et votre esprit de synthèse seront les atouts de votre réussite.
Doté(e) d’un bon relationnel, vous saurez construire une relation de confiance avec les équipes opérationnelle en région et les clients que vous pourrez être amenés à rencontrer. Vous aimez vous mettre en projet avec eux.
A l’aise tant à l’oral qu’à l’écrit, vous savez être impactant dans vos messages pour valoriser ce qui doit l’être.
Vous êtes un(e) excellent(e) gestionnaire et maitrisez l’outil SOL + Excel.
Une bonne capacité d’écoute et une maitrise des process Client For life+ Power point seront nécessaire.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Idéalement basé sur la maison Sodexo en France à Guyancourt ou DR de Nantes (avec une présence sur Guyancourt à minima de 2x/mois).
- L’activité nécessitera des déplacements toute France (en moyenne 3x/mois).
- Poste à pourvoir dès que possible
Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d’âge, de genre, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules la compétence et l’énergie comptent !
Votre CONTACT :
Votre Interlocuteur : Fanny DARAKDJIAN
Ses coordonnées : - fanny.darakdjian@sodexo.com
Rattachement Hiérarchique : Cédric HANS, Responsable Plateforme So Appro
Date de parution : 06/12/2024
Référence de l'offre : 2024-42342
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