VOTRE RÔLE ET MISSIONS :
Dans le cadre d'une évolution interne, nous recherchons notre prochain Directeur de la Fidelisation IDF (F/H) pour le segment Restauration Urbaine.
Vos missions
- Piloter l'équipe de Responsabile fidélisation IDF et coordonner l'activité de fidélisation d’un portefeuille de clients B2B en restauration et services associés, en animant la stratégie auprès des directions régionales et en sécurisant le renouvellement des contrats.
- Concevoir et conduire des offres sur mesure (restauration classique, thématiques, prestige etc.), en mode chef de projet avec les experts (finance, juridique, technique, social) pour des réponses gré à gré ou appels d’offres.
- Développer le cross/up-selling sur le parc installé en identifiant les opportunités transverses, en collaboration étroite avec les équipes commerciales régionales.
- Négocier jusqu’à la signature et suivre la relation client dans la durée, en proposant des plans d’actions adaptés, en anticipant les besoins et en tenant compte des contraintes marché (achats, RH, immobilier…).
- Suivre les indicateurs clés de satisfaction, de transformation et de renouvellement, détecter les risques et mettre en place les plans correctifs appropriés.
VOTRE PROFIL
- Formation supérieure et/ou expérience réussie (≥ 5 ans) en développement commercial ou direction opérationnelle dans les services B2B.
- Une connaissance de l’hôtellerie/restauration (commerciale, collective, rapide…) est un plus.
- Culture du service et appétence pour les métiers de la restauration. Vous savez vous positionner en conseil de confiance auprès d’interlocuteurs de haut niveau.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication (écrit/oral), sens de l’analyse et de la synthèse, autonomie, tenacité et esprit collaboratif.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint…) et solides bases en gestion/finance (compte de résultat, analytique, études ad hoc).
- Capacité à challenger les enjeux opérationnels avec bienveillance et à porter des projets multi-acteurs.
- Langues : anglais opérationnel à bilingue souhaité.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Poste à fort impact au cœur de la croissance et de la fidélisation des clients en Île-de-France, au sein d’une équipe dynamique, expérimentée et solidaire.
Environnement stimulant : collaboration avec des experts pluridisciplinaires, exposition à des sujets stratégiques, autonomie dans la conduite des projets et perspectives d’évolution.
Votre CONTACT :
Votre Interlocuteur : Fanny DARAKDJIAN
Ses coordonnées : - fanny.darakdjian@sodexo.com
Rattachement Hiérarchique : Directeur de la Croissance
Date de parution : 10/12/2025
Référence de l'offre : 2025-48940
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